Audience Relations Specialist / Spécialiste des relations avec le public

Company Overview

The Segal Centre for Performing Arts is one of Canada’s leading theatre companies and a vibrant cultural hub in the heart of Montreal. We create, produce, and present bold stories that entertain, inspire, and bring people together. From world premieres and Broadway hits to community programs and cultural events, our work is driven by creativity, collaboration, and a belief in the power of live performance. 

The Segal is home to a passionate team of theatre lovers, artists, and arts professionals who care deeply about their work and each other. We value artistic excellence, inclusion, meaningful community engagement, and we strive to create a workplace where people feel empowered to contribute, grow, and have fun while doing fulfilling work. 

As a proud Jewish cultural institution, the Segal celebrates Jewish identity through the arts while fostering dialogue, connection, and understanding across communities. 

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Le Centre Segal est l’une des principales compagnies de théâtre au Canada et un pôle culturel dynamique au cœur de Montréal. Nous créons, produisons et présentons des histoires audacieuses qui divertissent, inspirent et rapprochent les gens. Des premières mondiales aux succès de Broadway, en passant par des programmes communautaires et des événements culturels, notre travail est guidé par la créativité, la collaboration et la conviction du pouvoir du spectacle vivant.  

Le Segal réunit une équipe passionnée de mélomanes, d’artistes et de professionnel(le)s des arts qui accordent une grande importance à leur travail et à leurs collègues. Nous valorisons l’excellence artistique, l’inclusion et l’engagement communautaire significatif, et nous nous efforçons de créer un milieu de travail où chacun se sent habilité à contribuer, à évoluer et à prendre plaisir à accomplir un travail stimulant. 

En tant qu’institution culturelle juive fière de son identité, le Segal célèbre l’identité juive à travers les arts tout en favorisant le dialogue, les liens et la compréhension entre les communautés.  

Job Description

EMPLOYMENT STATUS: Permanent, Full-time, Hybrid 

SCHEDULE AND LOCATION : Hybrid, 40 h/week, Monday-Friday, 9 to 5, flexible with manager’s permission, occasional evenings and weekends 

THE PART WE'RE CASTING  

The Audience Relations Specialist is a proactive, sales-driven frontline role responsible for maximizing ticket revenue through direct sales, lead conversion, and relationship management. This position actively engages prospective and returning patrons to drive single-ticket sales, subscriptions, and group bookings, while delivering an exceptional patron customer service experience. 

Leveraging marketing-generated and Public Relations (PR) -generated leads, outreach campaigns, and community visibility, the Associate converts interest into confirmed attendance and fosters long-term patron loyalty and retention.

YOUR ROLE IN THE PRODUCTION  

Proactive Sales, Telemarketing & Lead Conversion

• Execute outbound sales calls and targeted follow-ups to past patrons, new leads, and lapsed or infrequent attendees.
• Manage and nurture a sales pipeline within the Client Relation Management (CRM)/ticketing system, ensuring accurate tracking of all interactions and outcomes.
• Actively promote subscriptions, newsletter sign-ups, donations, and special offers to increase lifetime patron value. 

Group Sales & Community Partnerships

• Drive group sales revenue by building and maintaining relationships with schools, community organizations, cultural groups, and religious institutions.
• Lead student group sales initiatives, including outreach, pricing discussions, contract coordination, and booking logistics in collaboration with the box office team. 

Support Box Office & Patron Services Operations

• Process ticket sales, exchanges, refunds, and special requests with timeliness, accuracy, and professionalism using the ticketing system.
• Offer guidance on seating options, show details, pricing, subscriptions and promotions where appropriate. 

And more!  You can read the full job description here 

PERKS OF THE BACKSTAGE LIFE  

 See shows for free and enjoy discounted tickets for your entourage 

 Benefit from bonus holidays (we follow the Jewish holiday calendar!) 

 Choose to work from home on Mondays and Fridays 

 Get health insurance and retirement savings benefits to help you plan for the future 

 Spend your days with creative, passionate, and fun coworkers 

 Learn, grow, and try new things 

 Enjoy access to opening nights, special events, and plenty of reasons to celebrate 

 Create memorable experiences for thousands of patrons every year 

WHAT MAKES YOU A GREAT FIT 

• You are confident and have a sales-driven mindset 
• You are a warm and solution-oriented communicator  
• You speak and write great English & French
• You are comfortable with CRM and ticketing systems (Spektrix or similar, training provided)
• You have 1–3 years’ experience in sales, customer service, or arts administration
• You have experience in the performing arts, non-profit, or cultural sector (an asset!)  
• You are familiar with Montreal’s cultural scene (an asset!) 

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STATUT D’EMPLOI : Permanent, temps plein, mode de travail hybride 

HORAIRE ET LIEU DE TRAVAIL : Mode hybride, 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 9 h à  
17 h, avec flexibilité sous réserve de l’approbation du/de la gestionnaire, weekends et soirs occasionnels 

LE RÔLE À COMBLER 

Le spécialiste des relations avec le public est un rôle proactif et axé sur les ventes. Il ou elle est responsable de maximiser les revenus de billetterie grâce à la vente directe, à la conversion de prospects et à la gestion des relations avec la clientèle. Ce poste interagit activement avec les spectateurs potentiels et existants afin de stimuler la vente de billets à l’unité, les abonnements et les réservations de groupes, tout en offrant une expérience de service à la clientèle exceptionnelle.  

En s’appuyant sur les leads générés par les équipes de marketing, les campagnes de rayonnement et la visibilité au sein de la communauté, la personne titulaire du poste transforme l’intérêt en présences et contribue à bâtir une fidélité durable ainsi qu’un taux élevé de rétention de la clientèle.

VOTRE RÔLE DANS LA PRODUCTION  

Ventes proactives, télémarketing et conversion de prospects

• Effectuer des appels sortants et des suivis ciblés auprès des clients réguliers, nouveaux prospects et anciens ou occasionnels spectateurs.
• Gérer et alimenter le pipeline de ventes dans le système de gestion de la relation client (CRM)/billetterie, en assurant un suivi précis des interactions et résultats.
• Promouvoir activement les abonnements, inscriptions à l’infolettre, dons et offres spéciales afin d’accroître la valeur à long terme des clients. 

Ventes de groupe et partenariats communautaires

• Développer les revenus de ventes de groupes en entretenant des relations avec les écoles, organismes communautaires, groupes culturels et institutions religieuses.
• Mener les initiatives de ventes aux groupes étudiants (prospection, discussions tarifaires, coordination contractuelle et logistique en collaboration avec la billetterie). 

Soutien à la billetterie et au service à la clientèle

• Traiter les ventes de billets, échanges, remboursements et demandes spéciales avec rapidité, précision et professionnalisme.
• Conseiller les clients sur les options de sièges, spectacles, tarifs, abonnements et promotions, au besoin. 

Et plus!  La description complète du poste est disponible ici!

AVANTAGES DE LA VIE EN COULISSES 

 Assistez gratuitement aux spectacles et profitez de tarifs réduits pour vos proches 

 Bénéficiez de congés supplémentaires (nous suivons le calendrier des fêtes juives !) 

 Possibilité de télétravail les lundis et vendredis 

 Assurance santé et régime d’épargne-retraite pour planifier votre avenir 

 Travaillez aux côtés de collègues créatifs, passionnés et dynamiques 

 Apprenez, évoluez et explorez de nouvelles opportunités 

 Accès aux soirées de première, événements spéciaux et nombreuses occasions de célébrer 

 Contribuez à créer des expériences mémorables pour des milliers de spectateurs 

CE QUI FAIT DE VOUS UN BON FIT 

• Vous avez un esprit confiant et êtes orienté vers les ventes
• Vous communiquez chaleureusement et êtes et axé.e sur les solutions
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes CRM et de billetterie (Spektrix ou similaire, formation fournie)
• Vous possédez 1 à 3 ans d’expérience en vente, service à la clientèle ou administration des arts
• Vous avez travaillé dans le milieu des arts de la scène, à but non lucratif ou culturel (un atout!)
• Vous connaissez bien la scène culturelle montréalaise (un atout!)